こんにちは。ご覧いただきありがとうございます。
天天堂のマネージャーを努めております、白石です。
昨今のビジネスシーンにおいて、チャットツールを使ったコミュニケーションは欠かせないものとなっています。特に、弊社の場合はリモートワーク社員が大半のため、LINEやSlackのようなチャットツールでのやり取りが多く発生します。
しかし、チャットでのコミュニケーションは実際に対面するよりも感情が伝わりにくく、思いもよらないところでトラブルが生まれることもあります。
今回は、チャットでのコミュニケーションにおいて大切な優しい言葉使いやマナーについて考えてみたいと思います。
社内でこんな出来事が
先日、社内でこのようなやり取りがありました。
チャットにて、仕事の完了報告があり、その内容について質問した人がいます。
質問に対しての回答が「そうです」のみでした。
質問した側は仕事の依頼主で、作業者がどういう思いでその仕事を完了したかを確認したかったという状況です。
私がどう思ったか
私が考えるチャットコミュニケーションでは、「そうです」のみの回答は、後少しアクションがあれば嬉しい。です。
質問をされているということは、相手はあなたの業務や思考に興味を持っているということです。
あなたの仕事ぶりに正当な評価をつけたいとも思っているでしょう。
チャットコミュニケーションは、表情、声色がわからない分思いのほか淡白な印象を与えます。
「そうです」の場合は、後ろにビックリマークや絵文字をつけて表情をつける。
ご確認よろしくお願いします。など、一言添える。
質問されたことにたいして、補足をつけて回答する。
など、もう少しだけ相手への配慮があれば、思わぬトラブルの回避になるのではないでしょうか。
（これは、個人の性格がどうこう。ということではなく、やり取りの上で受け手が気持ちよく受け取れる文章はどういうものか、ということです）
淡白な文章を受け取ったとき、受け手によっては相手が怒っているのか？相手を不快にさせたのか？と悩んでしまう人もいます。
実際にはそんなつもりがなくとも、やはり表情が見えにくいが故に、チャットツールでの絵文字などの装飾は重要な役割をもっていると私は考えています。
まとめ
ここまで、ご一読いただきありがとうございました。
優しい言葉使いやマナーに気を配ることが、円滑なコミュニケーションや信頼関係の構築につながるということをお伝えできたでしょうか。
チャットマナーを身につけて、気持ちのよいビジネスにしていきたいですね！
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